^{KELEPİR ÜRÜN İADESİZDİR.}Bankalarda Toplam Kalite Yönetimi

KELEPİR ÜRÜN İADESİZDİR.   

Ülkelerin politik, ekonomik, sosyal, kültürel yapılarındaki değişiklikler ve teknolojik alandaki yenilikler işletmeler arasındaki rekabet şartlarında önemli farklılıklar meydana getirmiştir. Firmaların; rakiplerine karşı üstünlük sağlayabilmesi için kalite, maliyet, müşteri memnuniyeti önemli unsurlardır. Bir yönetim sistemi olan toplam kalite yönetimi bu üç unsurun gerçekleştirilmesinde önemli bir araç olması nedeniyle özellikle son yıllarda işletmelerde oldukça geniş bir uygulama alanı bulmuştur.
Toplam kalite yönetimi terim olarak, kaliteye ulaşamadı geniş bir organizasyondaki tüm çalışanların kalite araştırmasına girmesini amaçlayan bir felsefe olarak tanımlanır. Toplam kalite yönetimi güçlü bir yönetim paketi olup, sadece sözde kalan bir felsefe olmayıp, pratikte de uygulamaktadır.
Bu çalışmada, bankalarda toplam kalite yönetimi ve ölçümlemesi ele alınmıştır. Çalışmanın kapsamı giriş bölümünde açıklanmıştır.
(Önsöz'den)